LA IMPORTANCIA DE CONOCER AL CONSUMIDOR

El día de hoy, Marín Diez, director de Mercadiez, nos presenta los métodos para conocer e impactar al consumidor utilizando el neuromarketing, método de análisis e interpretación del cerebro por medio de la psicología freudiana y transpersonal trabajando con estímulos.

Lo primero que salta a la vista en este tipo de situaciones, es la brecha que hay entre el producto y cliente, y las necesidades -siempre cambiantes- del consumidor, esta es la finalidad de estos estudios, que muestran qué quiere y cómo lo quiere la población, para esto podemos decir que la población hace su decisión basada en dos aspectos subconscientes del hombre, el simbólico personal y el simbólico antropológico. Un ejemplo del primero, son las muñecas; primero, una niña quiere una bebé, psicológicamente necesita ser madre, luego una Barbie para sentirse bonita, esto estuvo vigente cincuenta años hasta su decadencia que se contrarrestó con la llegada de la Barbie doctora, cocinera, etc. para que la niña pertenezca a la sociedad “adulta”; así, hay que adaptar los productos a las necesidades.

El segundo, puede ser el oro, pues no es el metal más escaso ni el más resistente ni el  más brillante, pero, ha sido un metal precioso para casi todas las culturas antiguas, relacionándolo con el sol, la fertilidad, el status y la riqueza entre otros atributos, por eso nosotros lo entendemos como algo muy valioso, porque así esta entendido en nuestra psique. Para que el consumidor compre nuestros productos hay que convencerlo desde estas dos partes que llegan hasta el fondo de la persona haciendo que tome las decisiones desde un “instinto animal” como lo llamaría Freud.

En América Latina, existen catorce tipos de consumidores con diferentes gustos que hay que ir saciando. Hoy se tiene la idea errónea de que las empresas crean necesidades, en realidad, se descubren y se les da una respuesta, aquí surge otro problema, cómo le dices al público que tienes la respuesta a sus problemas. Para esto está la siguiente parte del neuromarketing que es hacer llegar el producto al consumidor final; para que éste conozca tu marca, hay que institucionalizarla, “hacer una empresa de procesos y no de personas”, en palabras de Vincent Speranza e irte dando a conocer de la manera más adecuada para tu producto, por ejemplo Soyamigo, para difundir el sabor de sus productos de soya, no se anuncian en televisión, dan a probar su producto para que los compradores se familiaricen con el sabor de la soya.

Como último consejo, –tal vez de los más importantes– es acoplar la empresa a la sociedad que se quiera impactar, no al revés.


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Patricio Suárez

¿QUIÉN SE COMERÁ “APPLE” AHORA?

Steve Jobs, cofundador y directivo ejecutivo de Apple, anunció mediante una carta pública a la junta directiva su renuncia como CEO de la compañía, sin embargo pidió permanecer como presidente del consejo administrativo y delegó su anterior cargo a Tim Cook.

“Siempre he dicho que si llegara el día en el que no pudiera ocuparme de mis obligaciones como CEO en Apple serían los primeros en saberlo, lamentablemente ese día ha llegado”

Aun cuando Cook ha estado por trece años en Apple junto con Jobs, será difícil sustituir la figura carismática, visionaria y el papel protagónico que convirtió a Steve Jobs en la referencia máxima de la empresa.

Basta decir que después del anuncio de su retirada, las acciones de la compañía cayeron 7% en EUA,  sin embargo, Apple no fue la única compañía en la que repercutió la lamentable salida de Jobs, Disney tuvo una baja de acciones de 1.5 % debido probablemente a que este era accionista considerable en las acciones de la empresa.

Muchos rumores corren entorno a la salida de Steve Jobs, la gran mayoría lo atribuye a problemas de salud, debido a que en ocasiones anteriores así ha sido, en 2009 por un trasplante de hígado y en 2004 por cáncer de páncreas.

Aunque no es certera la razón por la que Jobs ha dejado la compañía es verdad que su figura es un gran motivo del éxito de Apple pues aún cuando estos últimos años Tim Cook ha sido el que concreta las ideas, Jobs siempre ha sido el visionario de dichas ideas que ha revolucionado la tecnología.

Respecto a este relevo de directivos que sufrió Apple y como prevención a tener grandes repercusiones, Álvaro San Martín y Guido Stein hicieron un estudio llamado La sucesión del CEO publicado en la revista IESE Insight, donde se describe un plan para el cambio de CEO que minimice los riesgos de discontinuidad en el liderazgo de la empresa.

Sin saber más al respecto para todos nosotros que seguimos de cerca de Jobs o a Apple queda esperar, solo con el tiempo sabremos que giros tendrá la compañía y si la renuncia de Jobs es solo temporal o lamentablemente una decisión terminal de su parte.

Mariana Rodríguez Fernández

Una oportunidad para transformar la realidad mediante la música

Cada tarde, después de clases, 320 niños que conforman el Coro y la Orquesta Esperanza Azteca Puebla, se reúnen para ensayar.  Lo primero es dominar su instrumento, lo segundo aprender a integrarse dentro de la orquesta para tocar una pieza y conformar un todo, que es más que la suma de sus partes. Este trabajo arduo y constante se ve reflejado en la calidad de sus interpretaciones la cual podrá constatarse el próximo jueves 8 de septiembre, a las 8 de la noche, en el Auditorio Siglo XXI durante la gala que se ha denominado El Concierto de Todos.  El Concierto de Todos es una oportunidad para que la sociedad poblana se sume a este proyecto, que busca ampliar los horizontes y transformar la realidad de los niños de escasos recursos económicos, que integran la agrupación, alejándolos de las calles, las drogas, la violencia y el crimen. La Orquesta les ofrece un espacio para el mejor uso de su tiempo libre y el desarrollo de sus habilidades integrales, útiles para su crecimiento y para el bienestar social.   Este concierto forma parte de una campaña de recaudación de fondos que tiene como meta atraer los recursos suficientes para implementar un programa de formación integral para los niños, apoyar la operación de la orquesta y, contar con fondos adicionales que promuevan la vinculación del proyecto con la comunidad y su divulgación. La Orquesta Esperanza Puebla nació en 1998 cuando el violinista Julio Saldaña inició su trabajo de educación musical para niños en la zona de Cholula, Puebla, y creó la asociación Música Esperanza. Casi una década después, el maestro Benjamin Zander, director de la Orquesta Filarmónica de Boston, conoció el proyecto de Saldaña, por intermediación de Leonor Mastretta y Mónica Rothlaender, hoy presidenta y vicepresidenta del Patronato, respectivamente, y juntos lo compartieron con Ricardo Salinas Pliego, presidente de Grupo Salinas, y con Esteban Moctezuma, presidente de Fundación Azteca, quienes con gran visión decidieron apoyar y hacer crecer el movimiento. Actualmente existen 27 orquestas similares en el país. El proyecto está inspirado en El Sistema de Venezuela, modelo que ha demostrado el poder que tiene la música de transformar la realidad. En 2007, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) decidió apoyar ese programa. Mediante un estudio, comprobó que El Sistema ha mejorado considerablemente la asistencia a la escuela y disminuido la delincuencia juvenil en Venezuela. El BID estima que por cada dólar invertido, ha tenido un repago de 1.68 dólares en dividendos sociales. Los boletos están a la venta en Súper Boletos, OXXO, Prissa, Mister Tenis y Mundo UPAEP. El costo va de los $50.00 en balcón superior, a los $1200.00 en la zona Gran VIP.

Queremos más empresas poblanas en el ranking Great Place to Work

Una herramienta para la atracción y retención de atracción… construir mejores lugares para trabajar…

En Great Place to Work® certifica estos lugares por impulsar políticas prácticas que mejoran la calidad de vida dentro de las organizaciones. El proceso es muy sencillo y cualquier organización (sin importar el tamaño o sector) puede certificarse y competir para ser una de Las Mejores Empresas para Trabajar® en México. La iniciativa investiga, certifica y reconoce los principales lugares de trabajo en más de 45 países. A partir de las empresas certificadas, se elabora un ranking que se publica anualmente.

El proceso es simple: 

Escucha a tu gente. (Trust Index). La organización aplicará la encuesta de clima laboral Great Place to Work® a los colaboradores. El Instituto procesa y analiza los resultados con el fin de comprender la experiencia de trabajar en la organización. 

Documenta tus prácticas. (Culture Audit®) A través del llenado de la herramienta del Culture Audit®, documenta y evidencia las políticas y prácticas de la organización. El Instituto las analizará para comprender cómo se comparan con las del mercado.

Auditamos el Proceso. Una vez concluido el proceso de aplicación de los estudios, el Instituto verificará el proceso con el fin de asegurar que fue llevado a cabo correctamente, respetando las reglas de confidencialidad y no coacción. 

Obtén información valiosa. Al participar en el proceso de certificación, el instituto te entregará un Estudio de Clima Laboral (Trust Index®) que incluye un Benchmark que te permitirá saber cómo te comparas contra los mejores lugares de trabajo. Incluye también un Benchmarck Cultural que incluye una comparación de tus prácticas contra las del mercado y el índice de Confianza. 

Al concluir favorablemente, cumpliendo con los estándares establecidos en el Trust Index® y en el Culture Audit® y habiendo aprobado Auditoría de Proceso, Great Place to Work Institute México certificará dicho lugar de trabajo y la Empresa podrá participar en los Rankings. 

Soyamigo -empresa con el sello regional Endeavor- fue designada “Great Place to Work” en febrero del 2011 una vez que fue valorada como un centro de trabajo donde prevalece la credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y compañerismo, valores que le han permitido crecer dentro y fuera de México. En Puebla únicamente seis empresas cuentan con este importante certificado, por lo cual se reconoce el enorme esfuerzo que Soyamigo, una empresa mediana ha desarrollado a lo largo de su trayectoria, haciendo ver que éste es un logro que enorgullece a todos los poblanos.

¿Que esperas?, queremos más empresas poblanas en el ranking! Un emprendedor visionario debe construir un excelente lugar para trabajar. Participa YA en los Rankings Regionales, además del Ranking Nacional que se publicará el próximo 2012.